서비스 마케팅
안녕하세요 오늘은 서비스 마케팅에 대해 포스팅을 해보려고 합니다. 마케팅 & 서비스 전쟁 '서비스 마케팅'은 마케팅에 있어 서비스가 차지하는 비중과 역할을 말하는 것이 아니라, 마케팅 전략의 최상단에서 고객만족을 위해 이루어지는 전반에 관해 펼쳐지는 전략적 수단입니다. 즉 고객만족을 위해 '서비스'를 어떻게 '마케팅'하느냐 하는 것입니다. 1. 고객 욕구의 단계 a. 구매 전 단계의 욕구 b. 구매 단계의 욕구 c. 사용 단계의 욕구 d. 처분 단계의 욕구 2. 고객 욕구에 따른 서비스의 단계 1) 사전 서비스 - 현장의 서비스를 체감하기 이전의 단계에서 측정되는 서비스 활동 2) 현장 서비스 - 실제로 현장에서 체감, 경험하게 되는 서비스의 활동 3) 사후 서비스 - 현장의 서비스를 이용한 후의 지속적..
교육코칭
2020. 12. 15. 22:50
